Politique de remboursement

 

Politique de Retour et de Remboursement

 

Retours et Échanges Faciles de 14 Jours

Pour toute question ou préoccupation, envoyez un courriel à service@palmisleskateshop.com ou appelez le 450-671-6166.

DÉLAI DE RETOUR

  • Les retours pour crédit en magasin ou échange peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la livraison.

  • Les articles doivent être non portés, non lavés, en état neuf, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.

  • Les articles en solde ou à prix réduit sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.

  • Veuillez noter : nous n’offrons pas de remboursement, sauf en cas d’erreur de notre part sur votre commande.

PROCÉDURE DE RETOUR FACILE

  1. Contactez-nous pour initier un retour ou un échange :

  2. Emballez vos articles en toute sécurité :

    • Incluez toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.

    • Les articles doivent être non lavés, non portés et en état neuf.

    • Utilisez le carton ou sac d’expédition d’origine si possible. Ne pas appliquer de ruban adhésif ou d’étiquette directement sur l’emballage du fabricant (boîtes à chaussures, emballages de vêtements, etc.).

  3. Expédiez votre colis :

    • Les clients sont responsables à la fois des frais d'expédition pour retourner les articles au magasin et des frais d'expédition pour recevoir les articles échangés.

    • Meilleure pratique : utilisez une méthode suivie et assurée. Palm Isle Skate Shop n’est pas responsable des colis perdus.

    • Les adresses incorrectes ou insuffisantes entraînant le retour des colis nécessitent l’achat d’une nouvelle étiquette d’expédition via la section (Frais d'expédition oubliés) sur notre site web.

TRAITEMENT DES RETOURS

  • Une fois votre colis reçu, les retours seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

  • En cas d’erreur de notre part (articles envoyés incorrects), un remboursement complet ou un crédit en magasin, y compris les frais de livraison, sera accordé après le retour des articles en état neuf.

ARTICLES DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

  • Inspectez votre commande immédiatement après réception.

  • Signalez tout problème dans les 7 jours suivant la livraison.

  • Les articles doivent être non lavés, non portés et avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.

  • Une fois vérifiés, nous fournirons un crédit en magasin, un échange ou un remboursement si l’erreur vient de notre part.

ÉCHANGES

  • Nous ne faisons pas automatiquement de changement de taille ou de couleur. Pour échanger un article, retournez-le en suivant les étapes ci-dessus et passez une nouvelle commande pour l’article de remplacement.

RETOURS DE VACANCES

  • Les commandes passées entre le 1er novembre et le 24 décembre peuvent être retournées ou échangées jusqu’au 31 janvier. Les retours doivent être initiés avant le 31 janvier.

RETOURS EN MAGASIN

  • Avec votre reçu de commande en ligne, vous pouvez retourner ou échanger des articles en magasin dans les 14 jours suivant la livraison.

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

  • Aucun retour ou échange en magasin du 26 au 29 décembre.

RESPONSABILITÉ DU CLIENT

  • Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition, y compris pour les retours et échanges.

  • Retours internationaux : les clients sont responsables des droits de douane ou taxes pour les retours depuis un autre pays.

POUR INITIER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

 

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